Frequently Asked Questions (FAQ)
Instal
Bisakah saya menginstal freshchoicemart.com seperti aplikasi biasa?
Bagaimana cara menginstal freshchoicemart.com?
Bisakah saya menginstal freshchoicemart.com seperti aplikasi biasa?
Ya, anda bisa.
Freshchoicemart.com adalah aplikasi web progresif (PWA) yang merupakan aplikasi web yang dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna seperti aplikasi android biasa, dengan fitur-fitur seperti kemudahan instalasi, push notifications, dan akses offline, menggunakan teknologi web standar.

Fitur Utama:
Dapat Diinstal: PWA dapat diinstal pada perangkat pengguna seperti aplikasi biasa, dengan ikon di layar.

Akses Offline: PWA dapat berfungsi bahkan tanpa koneksi internet, dengan menyimpan data dan konten dalam cache.

Pemberitahuan Push: PWA dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna, bahkan saat aplikasi tidak terbuka.

Responsif: PWA dirancang agar berfungsi dengan baik di berbagai perangkat dan ukuran layar.

Aman: PWA menggunakan HTTPS, sehingga data pengguna terlindungi.
Bagaimana cara menginstal freshchoicemart.com?
Ada dua cara instalasi:

Pop up installation:  (link youtube)

Non-Pop up installation:  (link youtube)
Bahasa
Bisakah saya mengubah bahasa?
Bagaimana cara mengubah bahasa?
Bisakah saya mengubah bahasa?
Ya, Anda dapat beralih antara Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Pilihan bahasa tersedia di bagian bawah setiap halaman.
Bagaimana cara mengubah bahasa?
Untuk mengubah bahasa, cari ikon bendera di bagian bawah situs, lalu pilih antara "Indonesia" atau "Bahasa Inggris".

Anda dapat mengikuti video di bawah ini untuk melakukannya:
Masuk
Bagaimana cara login/masuk ke freshchoicemart.com?
Apa manfaat login/masuk ke akun Anda?
Apakah data saya akan disimpan jika saya login/masuk?
Apakah informasi saya aman saat saya login/masuk?
Dapatkah saya menggunakan akun media sosial untuk login/masuk?
Apakah saya perlu login setiap kali mengunjungi situs ini?
Bagaimana cara login/masuk ke freshchoicemart.com?
Anda dapat masuk ke toko kami menggunakan dua metode:
Pop-up Login
  • A pop-up google login will appear when you access our store.
  • Choose which google account that you will use to login.
  • If login is successful, the pop-up will close, and 
  • You will be redirected to your account/dashboard.

Best for: Quick login.
Limitations: The pop-up will not appear if you have blocked notifications, and it might not work if JavaScript is disabled.

Login Under Menu (Full Page Login)

Navigate to the "Main menu" and click the "Login" option.
Wait until google login button appears, or
Enter your email and password, then click "Sign In."
If login is successful, the pop-up will close, and
You will be redirected to your account/dashboard.

✅ Best for: Users who prefer who have issues with pop-ups.
❌ Limitations: Slightly slower as it requires a full-page load.

Apa manfaat login/masuk ke akun Anda?
Masuk ke freshchoicemart.com menawarkan pengalaman yang lebih mudah dan nyaman, termasuk proses pembayaran yang lebih cepat dengan informasi yang telah diisi sebelumnya, akses ke riwayat order dan detail profil, dan berpotensi, akses ke konten atau hadiah eksklusif.
Apakah data saya akan disimpan jika saya login/masuk?
Ya, dengan masuk (login) kami dapat mengingat alamat, riwayat pesanan, dan item dalam keranjang Anda, sehingga memudahkan untuk melanjutkan dari tempat Anda tinggalkan.
Apakah informasi saya aman saat saya login/masuk?
Kami mengutamakan keamanan pembeli untuk menjaga data Anda. Kami didukung oleh Shopify untuk melindungi informasi sensitif pembeli.
Dapatkah saya menggunakan akun media sosial untuk login/masuk?
Ya, Anda bisa. Kami mengizinkan pembeli untuk masuk menggunakan akun Google demi kenyamanan. Ini dapat mempercepat proses masuk dan mengurangi kebutuhan untuk mengingat banyak kata sandi.
Apakah saya perlu login setiap kali mengunjungi situs ini?
Tidak harus. Jika Anda tidak log out/keluar, sesi anda tetap aktif selama periode tertentu. Namun, demi alasan keamanan, freshchoicemart.com mungkin memerlukan autentikasi ulang secara berkala.
Alamat
Apa manfaat menyimpan alamat saya?
Bagaimana cara menambahkan alamat baru?
Bagaimana cara mengubah alamat saya yang sudah ada?
Bisakah saya menghapus alamat lama atau salah?
Bisakah saya menyimpan beberapa alamat?
Apakah perubahan alamat saya akan memengaruhi order saya yang tertunda?
Apakah alamat tersimpan saya aman?
Apa manfaat menyimpan alamat saya?
Menyimpan alamat anda memungkinkan proses pembayaran lebih cepat, karena anda tidak perlu memasukkan detail setiap kali melakukan pemesanan. Ini juga membantu memastikan informasi pengiriman dan penagihan yang akurat.
Bagaimana cara menambahkan alamat baru?
Untuk menambahkan alamat baru, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Masuk ke akun Anda.
  2. Buka menu utama dan klik "Alamat Pengiriman".
  3. Klik "Tambahkan Alamat Baru".
  4. Masukkan alamat lengkap Anda, termasuk nama jalan, dll.
  5. (Opsional) Tetapkan sebagai alamat default jika Anda ingin alamat tersebut digunakan secara otomatis untuk pesanan mendatang.
  6. Klik "Tambahkan alamat" untuk mengonfirmasi.

Bagaimana cara mengubah alamat saya yang sudah ada?
Jika Anda perlu memperbarui alamat yang tersimpan, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Masuk ke akun Anda.
  2. Buka menu utama dan klik "Alamat Pengiriman".
  3. Temukan alamat yang ingin Anda perbarui dan klik "Edit".
  4. Perbarui detail yang diperlukan, seperti nama jalan, dll.
  5. Klik "Perbarui alamat" untuk mengonfirmasi.

Bisakah saya menghapus alamat lama atau salah?
Ya, kami mengizinkan Anda menghapus alamat lama:
  1. Masuk ke akun Anda.
  2. Buka menu utama dan klik "Alamat Pengiriman".
  3. Temukan alamat yang ingin Anda hapus.
  4. Klik "Hapus".
  5. Konfirmasikan penghapusan saat diminta.

Bisakah saya menyimpan beberapa alamat?
Ya! Kami mengizinkan pengguna untuk menyimpan hingga lima alamat (misalnya, rumah, kantor, penerima hadiah). Anda dapat memasukkan alamat pilihan saat melakukan pembayaran.
Apakah perubahan alamat saya akan memengaruhi order saya yang tertunda?
Tidak, memperbarui alamat Anda tidak akan mengubah alamat pengiriman untuk pesanan yang telah dilakukan. Jika Anda perlu mengubah alamat pengiriman untuk pesanan yang tertunda, hubungi dukungan pelanggan sesegera mungkin.
Apakah alamat tersimpan saya aman?
Kami mengutamakan keamanan pembeli untuk menjaga data Anda. Kami didukung oleh Shopify untuk melindungi informasi sensitif pembeli.
Pesanan
Bagaimana cara saya memesan?
Apakah saya memerlukan akun untuk memesan?
Metode pembayaran apa yang diterima?
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Bisakah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?
Bagaimana cara saya memesan?
Untuk memesan, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Pilih barang yang ingin dibeli.
  2. Klik “Tambahkan ke Keranjang” di halaman produk.
  3. Setelah semua barang tersedia, buka keranjang belanja (dapat ditemukan di sudut kanan atas).
  4. Pilih tanggal pengiriman (Anda dapat memilih hingga 30 hari ke depan).
  5. Pilih waktu pengiriman.
  6. Klik “Bayar”.
  7. Pilih jenis pengiriman (pengiriman[pengiriman] atau pengambilan di toko).
  8. Masukkan atau konfirmasikan alamat pengiriman.
  9. Tinjau detail pesanan dan klik “Bayar sekarang”.
  10. Pilih metode pembayaran dan selesaikan proses pembayaran.
  11. Anda akan menerima email konfirmasi pesanan dengan rincian pelacakan setelah pesanan diproses.
Apakah saya memerlukan akun untuk memesan?
Kami mengizinkan guest checkout, tetapi membuat akun akan memudahkan pembelian di masa mendatang dengan menyimpan rincian pengiriman, riwayat pesanan, dan preferensi Anda.
Metode pembayaran apa yang diterima?
We menerima pembayaran:
  • Credit/debit cards (via QRIS)
  • Bank transfer/virtual account (Mandiri, BRI, BNI, BSI, BJB, CIMB, Permata, Sahabat Sampoerna)
  • Retail outlet (Indomaret, Alfamart)
  • Digital wallets (AstraPay, OVO, LinkAja, Shopee Pay/SPayLater)
  • Paylater (AkuLaku)

Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di bawah “Riwayat Pesanan” di akun Anda atau Anda dapat menghubungi nomor whatsapp resmi kami.
Bisakah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?
Jika Anda memerlukan perubahan, hubungi customer support sesegera mungkin. Kami dapat membantu Anda mengubah atau membatalkan pesanan jika permintaan dilakukan pada H-1 sebelum pukul 09.00 malam.
Pengiriman
Apa saja pilihan pengiriman yang tersedia?
Bagaimana cara melacak pengiriman saya?
Berapa lama waktu pengirimannya?
Apa yang terjadi bila saya tidak di rumah saat pengiriman?
Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya tertunda atau hilang?
Apa saja pilihan pengiriman yang tersedia?
Toko kami menawarkan:
Pengambilan di toko: Ambil pesanan Anda dari toko terdekat, tanpa biaya pengiriman.
Pengiriman ke Toko: Pengiriman lebih cepat dengan biaya tambahan.

Bagaimana cara melacak pengiriman saya?
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email. Anda dapat menggunakan nomor ini di situs freshchoicemart.com atau menghubungi nomor WhatsApp resmi kami untuk memeriksa status pesanan Anda.
Berapa lama waktu pengirimannya?
Pesanan Anda akan dikirimkan dalam rentang waktu yang telah dipilih.
Apa yang terjadi bila saya tidak di rumah saat pengiriman?
Jika Anda tidak ada di tempat, kurir dapat:
  • Meninggalkan paket di lokasi yang aman
  • Membawa paket kembali ke toko terdekat untuk diambil kemudian, atau
  • Jika anda tetap ingin paket dikirim ke lokasi anda, anda harus menghubungi layanan pelanggan untuk menjadwalkan ulang pengiriman.

Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya tertunda atau hilang?
Jika pengiriman Anda tertunda melebihi perkiraan waktu, hubungi Whatsapp customer service.
Ambil di toko
Apa itu ambil di toko?
Bagaimana cara memilih ambil di toko saat memesan?
Apa saja yang perlu saya bawa saat mengambil pesanan saya?
Bisakah orang lain mengambil pesanan saya?
Apa itu ambil di toko?
Pengambilan di toko memungkinkan anda memesan secara online dan mengambil pembelian anda dari toko/gudang kami.
Bagaimana cara memilih ambil di toko saat memesan?
  1. Tambahkan barang ke keranjang belanja Anda dan lanjutkan ke pembayaran.
  2. Pilih "Ambil di Toko" sebagai metode pengiriman Anda.
  3. Pilih lokasi toko terdekat dari pilihan yang tersedia.
  4. Selesaikan pembelian Anda dan tunggu email konfirmasi dengan rincian pengambilan.

Apa saja yang perlu saya bawa saat mengambil pesanan saya?
Ketika mengambil pesanan anda diwajibkan menunjukkan:
  • Email konfirmasi pengambilan atau nomor pesanan (digital atau cetak).

Bisakah orang lain mengambil pesanan saya?
Ya, toko kami mengizinkan pihak ketiga untuk mengambil pesanan. Ada dua langkah berbeda:
Pembeli:
Hubungi nomor whatsapp resmi kami di bawah ini:
  • Nomor Pesanan:
  • Nama pembeli:
  • Nama pengambil:
  • Nomor ID pengambil:

PIC untuk pengambil:
  • Email konfirmasi pengambilan atau nomor pesanan.
  • ID yang valid

Pengembalian
Bagaimana cara mengembalikan barang?
Barang apa saja yang memenuhi syarat untuk dikembalikan?
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pengembalian dana?
Bagaimana cara mengembalikan barang?
Untuk mengembalikan barang, Anda dapat menghubungi nomor whatsapp resmi kami, staf kami akan memandu Anda cara mengembalikan barang. Ketik “Request a Return” dan staf kami akan memandu Anda melalui prosesnya. Anda perlu:

  1. Kemas barang dengan aman dan tempelkan label pengiriman pengembalian yang disediakan (jika berlaku).
  2. Tinggalkan paket di lokasi pengembalian yang ditentukan atau jadwalkan pengambilan.
Barang apa saja yang memenuhi syarat untuk dikembalikan?
Kami menerima pengembalian barang yang disebabkan oleh kesalahan pengiriman seperti rusak, salah kirim barang, atau barang yang diterima tidak lengkap. Untuk mengajukan layanan pengembalian, barang yang akan dikembalikan harus dalam kondisi belum digunakan, belum dibuka, dan klaim paling lambat 1 hari setelah pengiriman. 

Harap sertakan video unboxing pada saat mengajukan klaim pengembalian barang.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pengembalian dana?
Pemrosesan pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank. Oleh karena itu, pengembalian dana akan dilakukan pada hari yang sama saat barang yang dikembalikan diterima.